Marketing relacional en la industria farmacéutica

La investigación realizada es un estudio sobre la aplicabilidad del marketing relacional en las empresas de la industria farmacéutica en la ciudad de Cochabamba, debido a que la función del marketing no puede ser únicamente la promoción y comercialización de sus productos, es necesario que las empresas entiendan el mercado en el que operan, investiguen a sus clientes, conozcan los productos que comercializan y planifiquen sus acciones futuras. En este sentido, el marketing relacional es un proceso que ubica la generación de valor del cliente en el centro del marketing creando acciones totalmente personalizadas para los clientes, de manera que se logre identificarlos y segmentarlos individualmente, interactuar con ellos para conocer sus preferencias y necesidades; y comunicarse constantemente para conseguir una retroalimentación individualizada, debido a que se trata no sólo de captar nuevos clientes, sino de retenerlos y lograr su lealtad.

De esta manera, se realizó un análisis a través de los modelos de ecuaciones estructurales, que es una técnica de análisis estadístico multivariante utilizada para contrastar modelos que proponen relaciones causales entre las variables. Se presenta la estructura general que tiene un modelo de ecuaciones estructurales, los tipos de variables que se pueden utilizar, su representación mediante diagramas estructurales y los tipos de relaciones posibles.

Expositora: Mgr. Daniela La Fuente Cardona